Первые десять минут решают, зальёт ли соседей, сгорит ли техника и во сколько обойдётся ремонт. Паника и звонки «а что делать?» — не план. Вот порядок действий.

1. Перекройте воду

Найдите ближайший запорный кран: в квартире — на вводе или у сантехники, в доме — на вводе, в подвале или в котельной. В многоквартирном доме, если квартирный кран не работает, звоните в управляющую компанию или аварийную службу — они перекроют стояк.

Если не знаете, где кран, — позвоните нам, подскажем по телефону. Это быстрее, чем искать наугад.

2. Обесточьте опасные зоны

Если вода льётся рядом с розетками, щитком или бытовой техникой — выключите автоматы. Не лезьте в воду под напряжением и не трогайте мокрые провода.

3. Уберите вещи и соберите воду

Тряпки, таз, ведра — всё, что есть. Если вода уходит на нижний этаж, предупредите соседей: это лучше, чем когда они узнают об этом от управляющей компании.

4. Сфотографируйте ущерб

Фото и видео до и после — для УК, страховой и разбора с соседями. Зафиксируйте, откуда течёт, что намокло, какие вещи повреждены. Это не бюрократия: без фото доказать причину и размер ущерба сложно.

5. Звоните и говорите по делу

Сообщите четыре вещи: адрес, где течёт, перекрыта ли вода, есть ли доступ к стояку. Не нужно описывать «всю историю ремонта» — мастер спросит, что нужно.

Кому звонить: в УК или аварийную службу — если авария на общедомовых сетях; нам — если течёт в квартире, доме или на вводе после отключающего крана.

Чего не делать

Не грейте трубу открытым огнём — это опасно и почти всегда портит трубу.
Не заматывайте течь «намертво» на высоком давлении: без сброса давления соединение сорвёт через сутки.
Не заливайте герметик в систему — он не устранит течь, но забьёт клапаны и теплообменник.
Не включайте мокрую технику и не пользуйтесь розетками в зоне воды.
Не подписывайте акт с суммой «на глаз» до оценки — сначала фиксация, потом расчёты.

Если прорвало ночью

Действуйте по тому же порядку. Управляющие компании и аварийные службы работают круглосуточно, мы тоже. Ночной выезд дороже — тариф скажем до выезда, чтобы не было сюрпризов.

Что будет дальше

Мастер перекроет воду, найдёт место аварии и предложит решение: временную заглушку, замену участка или полноценный ремонт. Если течь на общедомовой трубе — поможет с заявкой в УК и актом.

Не платите соседям «на месте до оценки». Зафиксируйте ущерб, вызовите УК для акта и решайте вопрос после. Спешка в этом деле обычно стоит дороже.

Если вода уже на полу — звоните, не ждите утра. Аварийная бригада: круглосуточный выезд.

Прорвало трубу: что делать в первые десять минут